رضایت مشتری، در اولویت مهندسین تبیان، تولیدکننده نرم افزار مدیریت داروخانه آرسن
به گزارش دوشنبه های دارویی، شرکت مهندسین تبیان، تولیدکننده نرم افزار آرسن و همچنین آرسن لایت است، یعنی همان نرم افزاری که توسط داروسازان برای مدیریت امور داروخانه تهیه شده و به بسیاری از سامانه ها متصل است.
نرم افزار آرسن چیست
اتصال به سامانه نسخ الکترونیک بیمه سلامت (HDK) و همچنین سامانه دریافت نسخ الکترونیک بیمه تامین اجتماعی (SSO) و امکان دریافت نسخ الکترونیک آنها و تبدیل نسخ کاغذی به نسخه الکترونیک از داخل نرم افزار بخشی از قابلیت نرم افزار آرسن است. علاوه بر آن اتصال به سامانه پرونده الکترونیکی سلامت (سپاس) و نیز اتصال به سامانه HIX و ارسال نسخ و دریافت فاکتورهای داروخانه با روشی ساده و کارآمد
سوابق گروه مهندسین تبیان
ما ازسال 1385 با هدف تولید نرم افزارهای کاربردی فعالیت خود را آغاز کردیم و آهسته آهسته در کنار نرم افزارهای مالی، اداری و اتوماسیون، توان خود را متمرکز بر خدمات الکترونیکی حوزه سلامت کردیم. البته در ماه های اول، کار بسیار سخت و دشوار بود ولی رویکرد ما مبتنی بر فعالیت های آهسته و پیوسته بود و به همین جهت به مرور جایگاه خودمان را در حوزه سلامت پیدا کردیم و از طیف وسیعی از خدمات نرم افزاری در عرصه بهداشت و درمان، حوزه داروخانه ها و تولید نرم افزار مدیریت داروخانه را انتخاب کردیم.
دستاوردهای گروه مهندسین تبیان
تولید نرم افزارهایی هچون نرم افزار راهکار جامع مدیریت داروخانه آرسن (صندوق / ثبت نسخ / حسابداری)، همکاری با مرکز مدیریت آمار و فناوری اطلاعات وزارت بهداشت در راستای پیاده سازی سامانه پرونده الکترونیکی سلامت ایرانیان (سپاس)، همکاری با بیمه های تامین اجتماعی و بیمه سلامت در راستای استقرار سامانه نسخه الکترونیک، همکاری با واحد بیمه بانک ملی ایران در راستای استقرار سامانه سلامت جافام، بخشی از فعالیت های ما در این دوران بوده است.
راه های تحقق رضایت مشتری
گروه مهندسین تبیان با نزدیک به یک دهه تجربه، یک مجموعه کاملاً تخصصی متفاوت و متمایز است. یکی از ویژگی های مجموعه ما این است که ما بحث رضایت مشتری را بسیار جدی در نظر گرفتیم و حتی ارتقای رضایت مشتری را جزو اصول اصلی خودمان لحاظ کرده ایم. برای رسیدن به این مقصود، گریزی جز این نبود که ویژگی های متعددی را در مجموعه خودمان ایجاد و پرورش دهیم که از آن جمله می توانم به کیفیت جویی، مشارکت جویی، تیم گرایی، سیستم گرایی، راندمان خواهی، شایسته سالاری، دانایی، آگاهی محوری، نظام مند بودن اشاره کنیم.
پیامدهای ناشـــی از نبـــودن یـــک سیســـتم نـــرم افـــزاری
- بالا بودن خطای انسانی در عملیات فروش، نسخه پیچی و انبارگردانی
- پاییـن بـودن سـرعت و غیرقابـل کنتـرل بـودن عملیـات پاسـخ گویـی بـه مشـتری خصوصـاً در سـاعات پیـک داروخانـه
- متحمـــل شـــدن ضـــرر و زیـــان بـــه دلیـــل تغییـــرات مـــداوم قیمـــت داروهـــا و عـــدم امـــکان دسترســـی بـــه قیمتهـــای جدیـــد دارو
- متحمـل شــدن ضــرر و زیــان، بــه دلیـل تغییـرات مـداوم تعهـدات بیمه هـا در پـی تغییــر قیمـت داروهـا و در انتهـا بـه وجـود آمــدن کســورات در پایــان مــاه بــه دلیــل عــدم عملکــرد صحیــح و بــروز پرســنل داروخانــه
- عدم کنترل تاریخهای انقضاء داروها و اقالم آرایشی بهداشتی
- فقدان اطلاعات کافـــی در مســـائل مالـــی داروخانـــه، بـــا توجـــه بـــه وســـعت تعـــداد اقـــام و ریـــز مســـائل مالـــی
- افزایش امکان بروز سرقت داروهای گران قیمت و سایر اقلام از انبار داروخانه
- عدم دسترسی به اطلاعات موجودی کالا، صندوق و عملیات صندوق در هر لحظه
- صرف زمان و هزینه بیشتر در عملیات فروش
- عدم امکان مدیریت صحیح داروخانه و بهینه سازی منابع برای کاهش هزینه و افزایش درآمدها
